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Soporte tecnico sin fronteras noviembre 24, 2008

Posted by easgs in Tecnologia.
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En estos tiempos cuando el precio del petróleo cada vez esta mas caro se hace mas difícil para las empresas que prestan el servicio de outsourcing asumir los costos de operación por lo que tienen que trasladarle este peso a sus clientes incrementando sus precios, es en este escenario donde se hace necesario tener una alternativa para poder dar soporte a los clientes que se encuentran geográficamente distantes a la empresa.

 

Para esto tenemos la herramienta UltraVNC que es gratuita y seguramente muchos la hemos utilizado, la única diferencia es que para esto la vamos a utilizar para conectarnos a través del Internet con las maquinas de nuestros usuarios, los requisitos son el programa Ultravnc, una conexión a Internet permanente en el lugar de la configuración, una maquina que nos va servir de puente de conexión que debe estar siempre disponible y un router con soporte a DynDNS.

 

 El primer paso es instalar el VNC en todas las maquinas de la red, asegurándonos de seleccionar las opciones “Register UltraVNC as a system service” y “Star or restart UltraVNC service” y  en la maquina que nos va a servir de puente damos clic en inicio, todos los programas, UltraVnc,  UltraVNC repeater, Install Repeater service, damos clic con el botón secundario del Mouse  en el icono del UltraVnc repeater y damos clic en settings, la configuración es puerto 5901 este debe ser el que vamos a abrir en el router y desmarcamos la opcion de Modo II solo tiene que estar seleccionado Modo I al final la configuración queda como la de la imagen, nos aseguramos que en el firewall de Windows este como excepción el UltraVnc Server, Viewer y repeater puede que tengamos que buscar los programas en la carpeta archivos de programas-UltraVnc.

vnc1

 

El siguiente paso es abrir el puerto en el router para hacer esto podemos hechar mano a las instrucciones que se encuentran en

el sitio http://portforward.com/, ya que tenemos abierto el puerto 5901 en el router debemos crear una cuenta en el sitio

 http://www.dyndns.com/ este es para que no tengamos problemas de conexión debido a que nuestro ISP nos asigno una dirección por DHCP, la dirección ip publica podemos encontrarla en la sección de información del router o entrando al sitio  http://www.mywanip.com/ y es la que nos asigna el ISP, si esta dirección es asignada por medio de DHCP puede ser que

cambie de vez en cuando y eso no nos va a permitir realizar la conexión si no creamos la cuenta de dyndns, una vez hecha la asociación, nos vamos al router en la sección DDNS o Dynamic DNS setup y le introducimos la información de la Cuenta que creamos en www.dyndns.com y eso es todo, lo que nos queda es probar la conexión, para eso abrimos el UltraVnc Viewer en la maquina desde la que nos vamos a conectar, en la sección VNC Server ponemos la dirección Ip que tiene la maquina a la que nos vamos a conectar la dirección de la red interna o el nombre de la maquina si tenemos un servidor DNS, en la parte Proxy/Repeater ponemos nombredecuenta.dyndns.org:5901 donde nombredecuenta es la que creamos en dyndns.

vnc2

 

 

Publicado tambien en:

http://impreso.elnuevodiario.com.ni/2008/07/27/informatica/81153

 

 

 

Eduardo Adolfo Sotomayor González

adolfo2007@starlinux.net

easgs@starlinux.net

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